美国红枫小编认为，每个人都会有脾气，有情绪，如果今天我们的客户情绪不好，那么他购买产品的可能性会大大的降低，要在第一时间内掌握到客户的情绪对于我们销售来说是有很大帮助的。
    企业或者销售美国红枫组织在对客户的需求或意愿进行调查时，大多数调查方法是可靠的。当调查要求客户描述他们将要做的决定时，借助分析工具，调查可以揭示出在其他类型研究中难以发现的存在于被调查者思维与感受中的内在状况。但是，实际调查也发现，客户在一些调查中的回答有时也会与他们的实际感受以及他们打算或实际上要做的完全相反。这种现象发生的原因是：客户在决定购买或选择产品做出决定时所处的情景与回答问题时所处的情景往往有较大的差距，然而这些情景对于做出决定与回答都非常重要。这种现象称为潜伏期反应。
    反应的相对快慢可以显示出入的思维和感受中干扰因素的存在与否，而在其他方法中难以观察到这些干扰因素。按照心理学研究的传统方法，潜伏期反应技术的研究比单纯地调查数据更能持续有效地发现人的思维和行为的趋势。对于产品开发与销售，使用这种方法来研究客户的行为有着重要的意义。